FAQ
Entretien
Est-ce que les objets peuvent être mis au lave-vaisselle et au micro-ondes ?
Il n’y a aucun problème pour mettre les objets au lave-vaisselle, toutefois les objets en terre picotée (petits points noirs) ne vont pas au micro-ondes !
Est-ce que les objets sans glaçure vont se salir ?
Les tasses et les gobelets notamment ne sont glaçés qu’à moitié à l’extérieur, ce qui signifie que la terre est '“non protégée”. Toutefois, la température de cuisson fait que la terre est vitrifiée et donc non poreuse. Avec le temps et l’utilisation, la terre va foncée légerement. Ce n’est pas un défaut, c’est une caractéristique de la céramique. L’objet va vieillir, tout comme vous. Mais ne dit-on pas “c’est dans les vieilles marmites qu’on fait les meilleures soupes ?”
Commande
L’objet que je veux est “sold out”, quand est-ce qu’il y en aura d’autres ?
Ma production est assez petite, limitant le nombre d’objets disponibles. Toutefois, si le produit est visible dans la page boutique c’est qu’il fait parti de ma collection et qu’il va y avoir un restock dans les prochaines semaines ! Vous pouvez toujours me contacter pour en pré-commander ou avoir plus d’informations sur la date de restock.
J’ai vu un objet qui m’interesse sur Instagram/Facebook mais je ne le vois pas dans la boutique
Il y a beaucoup d’objets que je fais au fur et à mesure de ma créativité. C’est notamment le cas pour les vases. Si vous avez vu un modèle qui vous plait, n’hésitez pas à me contacter, je peux le refaire sans problème ! Vous pouvez également me contacter pour en commander et ainsi avoir priorité dès qu’ils sortent du four ;-)
Je voudrais une commande personnalisée, est-ce que c’est possible ?
Oui !!! Avec grand plaisir ! Il suffit de me contacter pour qu’on en discute.
Livraison et retours
Est-ce que la livraison est internationale ?
Malheureusement pour le moment je n’offre la livraison qu’au Canada et Etats-Unis étant donné les prix très élevés des frais de transport à l’international.
Est-ce que les retours sont possibles ?
Les retours sont possibles, uniquement si les objets reviennent intacts. Le remboursement se fait uniquement après reception et vérification des objets. Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables. Les ventes finales ne peuvent pas être retournées.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est de 15$ pour le canada.
Est-il possible de récupérer les objets quelques part pour éviter les frais de livraison ?
Oui ! Les commandes peuvent être récupérées à Saint Ulric (G0J 3H0), à Matane (G4W 3N4) et lors d’évenements. Les évenements sont indiqués sur ma page Instagram. N’hésitez pas à me contacter pour en savoir plus.
Si l’objet arrive cassé, qu’arrive t-il ?
Les objets sont emballés le mieux possible afin d’éviter les casses. Toutefois, il arrive que le transport n’est pas aussi doux que ce qu’on souhaiterait. Malheureusement il n’y a pas d’assurance pour le transport de la poterie donc il n’y aura pas de remboursements pour les bris lors du transport. Contactez moi toutefois s’il arrive de quoi, j’essaye toujours de pouvoir arranger les choses :-)